服务读后感 篇1
与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象。作为专业的服务人员，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。
在服务中，手势的运用也是至关重要的，通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
这门课程教会了我们一些基本的服务礼仪和日后在从事服务业应该注意的问题，但是从另一个角度来看却是教会我们，生活处处是细节，处处是学问，我们应该细心的发现生活中的问题努力学习。
服务读后感 篇2
《为人民服务》读后感600字
学习毛泽东主席《为人民服务》这篇著作，短短几百字，朴实而赋予哲理，使我心灵受到了震撼，也有了很多感受和体会。尤其在现阶段，在开展保持党员先进性教育活动的时候，更觉其意味深远。毛主席用极为亲切的口吻，朴素平实的语言道出了对当时、对现在、也对将来都具有深远意义的道理，道出了一个共产党员应有的世界观和奋斗目标，更道出了一个政党要立于不败之地的根本，那就是——为人民服务。
这次开展的保持党员先进性教育活动要达到的最重要的目标就是服务于人民群众，把是否解决了群众反映强烈，通过努力能够解决的突出问题和群众满意作为衡量先进性教育活动成效的重要标准。因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不观是什么人，谁向我们指出都行。只要你说的对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。
作为一名党员，从自己入党那天开始。就注定了把一切献给党，就必须把党的宗旨作为自己的终生奋斗目标和终身行动指南，为人民服务。我们党没有自己的私利，任何一名党员也不应该有自己的私利。所以，对我们在校的每一位学生党员而言，就应该服务于广大同学，努力搞好学风、校风建设，心系同学，做到同学的利益高于一切，同学的疾苦急于一切，同学的呼声先于一切，把广大同学所急，所盼的事情，明确责任，落实办理，一时解决不了的问题，制定方案，拿出解决的办法和措施。给同学一个满意的答复，让同学真真切切感受到党员先进性教育所引起的变化。努力做好每件小事。树立起为同学们服务的意识。为同学们的根本利益而做工作。
今后，还应当经常不断地学习为人民服务，从中不断吸取前进的活力。
《为人民服务》读后感600字
很多年前，毛泽东为了纪念张思德写了《为人民服务》，而这不只是为了纪念张思德，还为了提醒后人做人的道理。
‘人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛，为人民利益而死就比泰山还重，替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。’这是毛泽东的生死观。
庄子认为，生是偶然，死是必然。而死的意义就由我们自己决定了。
我们有两个选择——或重于泰山，或轻于鸿毛，意思就是干好事死，或干坏事死。你想要那个意义？
我选择干好事死，要树立为人民利益而死，就比泰山还重。
我很小的时候，就知道了雷锋叔叔，当时很崇拜雷锋叔叔，认为做好事是最光荣的。于是，我总是幼稚的想——为什么雷锋叔叔就能碰见眼瞎的老奶奶，我就碰不见呢？后来我才知道，为人民服务不止扶老奶奶过马路。
每当看到献血车时，我总想上去献些血，可牌子上写着，18岁以下未成年人不能献血。我有时候安慰自己：时间过得很快，可献血车也许永远都不会走，等我长大了，就可以献血了。有的献血车旁写着，为人民服务。我就知道了为人民服务有很多种。并不在于要不要付出生命，只要为社会做一些好事都是为人民服务。
人的生命真的很脆弱吧，所以才要好好的珍惜他。我们活着就应该多帮助人民，好好学习，将来为人民的利益工作。
《为人民服务》读后感600字
毛泽东在为纪念张思德而做的《为人民服务》的讲演中说：“我们共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。”“为人民服务”弥补了我们现实生活中正在缺失的一种东西，让人重新思考“为人民服务”在现阶段的内涵。
全心全意为人民服务是中国共产党党员的根本宗旨，是我们党之所以深受全国人民拥护支持的根本理由，也是中国共产党能够始终保持先进性的重要原因。
事实证明，“为人民服务”是我们党从小到大，从弱到强的力量源泉，是我们党不断巩固执政基础，提高执政能力的最坚实的思想保证和政治保证。
不同的时代，不同的时期，在不同的工作岗位上都需要全心全意为人民服务的思想意识。不怕吃苦、甘于奉献的精神，甘做人民的一块砖，在自己的本职岗位上兢兢业业地工作，干一行爱一行专一行，不计较个人得失，哪怕事情再小，只要自己的工作或学习是为人民服务的，是为人民的利益而做的，它就是伟大的、高尚的，它就是党的事业。
当前全国正按照党中央的部署，开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育。我们要向毛泽东主席所言，做到全心全意为人民服务，从小事情做起，做好自己的本职工作。
我知道，按照党的要求我的差距还很大，不定期有很多缺点和不足，希望党组织在思想上和行动上对我给予帮助和监督，以使我能取长补短，改正不足，使我不仅在组织上入了党，更要从思想上入党，早日成为一名优秀的共产党员。
伟大的时代，永远需要“为人民服务”的精神！人民是创造历史的伟大力量。中国革命要取得必须依靠人民群众的力量和智慧；重视人民的力量，发动人民的力量是我们党最优良的传统。由此也确定了我们党的宗旨是全心全意为人民服务。每一个共产党员都要把人民的利益放在首位。
继承和弘扬为“为人民服务”的优良传统，是形势的需要，是时代的呼唤，伟大的人民，需要永远的“为人民服务”！
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服务读后感 篇3
生命就像一个苹果，会有甜，也会有涩。不管甜还是涩，都有人去细细品味它。这个苹果放久了，就会坏掉;早摘了，苹果又熟不透。于是在甜和涩的十字路口，我常常很迷茫，而在读了毛泽东写的《为人民服务》后，我终于有所醒悟……
——题记
《为人民服务》里讲到张思德为人民利益而死就比泰山还重。还引用司马迁说的一句话：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”我自己也是这么想的，自己应该让生命充满价值，不让自己想压迫人民的人一样，死得比鸿毛还轻。那样的话，那个苹果肯定太涩了，而且还会早坏掉。保尔·柯察金说过：“人最宝贵的是生命，这生命属于我们只有一次。一个人的一生应当这样度过：当他回首往事的时候，不因自己虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。这样，在临终的时候，他就可以说，我的整个生命和全部精力已经献给了世界上最壮丽的事业——为全人类的解放而斗争。”保尔·柯察金说得多么好，多么可以激发人的斗志。一个为社会做贡献的人是多么伟大啊。
孔繁森就是一个为社会做贡献的人。1979年，国家要从内地抽调一批干部到西藏工作，当时作为宣传部副部长的孔繁森主动报名。进藏后孔繁森在岗巴县工作，他不摆阔气，跑遍全县的乡村、牧区。和当地的群众一起收割、打场、干农活、修水利，为社会做出了大贡献，得到当地群众的好评。孔繁森还努力发展当地的教育事业。接着，孔繁森到了西藏平均海拔最高的阿里工作。在孔繁森的带领下，阿里的经济有了很快的发展。
孔繁森多么伟大，为社会做出了许多大的贡献。我们也许无法像孔繁森一样为藏区人民服务，但是我们也可以另找突破口，多方面为社会做贡献。
毛主席在《为人民服务》里说的好：“只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。”只要我们活着能为社会做贡献，尽之所能，那么人们一定会记住你的，不管是男女老少，士农工商。
当你在房间里挑灯夜战，在办公厅里仔细钻研，在……你心中怀着一个“我不想碌碌无无为，要为社会做贡献的时候”的理念在为社会做贡献的时候，那颗苹果也许就在慢慢变甜了。
我希望每个人的生命都能像保尔·柯察金一样，将生命献给世界;像孔繁森一样，为社会做贡献;像李白一样，天生我材必有用，千金散尽还复来。而少一些碌碌无为，游手好闲的人。那样你的生命就被赋于了价值，充满甜味，令人回味无穷。
在生命的十字路口，我不再迷茫，我有了一个奋斗目标，那就是——为社会做贡献，体现自己的价值。
服务读后感 篇4
今天，老师给我们教完了《为人民服》这篇课文，它对我的感触很深，而且并被我吸引住了。因为这篇课文与其它的文章有不同：这篇课文是一篇演讲稿，也是一篇论议文论说文。
这篇课文通过悼念张思德，讲人民服务的道理，号召大家学习张思德完全、彻底地为人民服务的精神，团结起来，打败敌人。
从课文中我读懂了革命斗争，并不是一帆风顺的，必然要遇到艰困苦，但是革命战士为了人民的利益，为了民族的解放，就不能怕困难，要看到成绩和先?，要树立信心，鼓起勇气。我还知道了革命的八路军、新四军都要?备的是：1、不怕牺牲 2、不怕困难 3、不怕批评 4、帮助同志。
“我们都是来自五湖四海，为了－个共同的革命目标，走到－起来了”从这句话中我感触到了：革命战士是－个团结的大家庭，都是从全国各地来的，他们都为了一个目标才走到一起的。因此，不论是干部对战士，还是战士对战士，都要互相关心、爱护和帮助。
读完了这篇文章，我明白了一个道理：人总要死的，但死的意义不同，有的比泰山还重，有的比鸿毛还轻。
服务读后感 篇5
人际关系是无形资产。有人说：“看一个人的人际关系，就知道他是怎样的一个人，以及将会有何作为。大多数富人的成功，都源于良好的人际关系。”的确，如果没有与他人建立良好的人际关系，我们在这世界上活着也等于没有多大意义。我们一定要竭尽全力地建立一张人际关系网，包括个人人际关系与职场人际关系网。比如和朋友、情人、同事、上级、客户以及其他我们珍视的人群 ，都要形成一张网络。当然，这张网络中的每一环，都应是热情向上的，他们的言行应该是有助于发觉我们自身的潜能，有助于我们成功的。否则，如果将自己置身于一个负面关系网中，那就等于浪费了时间，牺牲了生命。成功，来自于80%的人际关系，20%的专业知识。人是群居动物，人的成功来自于他所处的人群，所在的社会。人际关系对于每个人来说都是非常重要的。良好的人际关系是人身心健康的需要，是人生事业成功的需要，也是人生幸福的需要。无论你干哪一行，或从事何种职业，若学会处理人际关系，你就等于在成功路上走了80%的路程，在个人幸福的路上走了90%的路程了。世界上最强有力的事业发展工具就是网络，其中包括建立起一个固定的人际关系网。你认识多少人，以及多少人认识你，决定了你能有多大的成就。
所以说，一个人的交际范围广阔，创富的机会便会相应增加。如果你希望早日成为富人中的一员，就必须有良好的人际关系网。实际上，所谓的“走运”，多半是指有良好的人际关系网展开了。能认同你的做法、想法和你的才华的人，一定会在将来的某一天为你带来好运。
一、要瞬间留下良好的第一印象。得体的着装，和善的微笑，主动开朗的性格，记住对方的名字都是必要的条件。如果我们不重视这些，很容易会给别人留下不好的印象，这样很可能会形象到以后和别人合作。
二、信任是根本。如果我们的连最起码的信任都没有的话，那又如何能结交到真正的朋友呢。能够取得信任的的做好方法老师有讲到：
1、 在最短的时间让别人了解你，信任你。
2、 别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍，破解的密码是真诚。
3、 赢得别人对自己的信任，必须先做给别人看。
服务读后感 篇6
商务礼仪，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术。它是一种道德规范，一种人格魅力的象征.商务礼仪的重要性在于，它可以使我们提升个人素质，方便于我们同外界交往应酬，而且能更好地维护企业形象。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的、最起码的道德规范。只有具备良好素质的人才能够赢得别人的尊重，才能够获得事业的成功。在整个社会当中工作和生活，我们的工作能力除了业务能力以外还包括交际能力，交际能力称为可持续发展能力，这就是我们在跟别人进行商务交往中必须具备的素质。
1.
一个人的谈吐举止体现着他的文化素养和各人修为，在和别人打交道的时候我们一定要恰到好处的把我们的尊重和友善表达出来，这样才能够更好的与对方交流和沟通，才能最终达成共识。如果一开始就不注意这些，那么与人交流必定要失败，更不要说谈其它的事情了。文明的礼仪往往能够帮助我们在交往对象面前树立良好的形象，进而获得别人的尊重和认可。
2.
服饰也是一个人文化修养的体现。平时的衣着服饰体现着我们的个性。可是在商务交往中，服饰体现着一个人的敬业精神，体现着整个企业员工的精神面貌和团结敬业的精神，因而衣着也是非常重要的，我们不能不分场合的随便着装。
3.
待人接物,人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。而礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。待人如己，别人也会善待自己。所以尊重别人显得尤为重要，尊重别人也是对自己的尊重，只有尊重别人才会获得别人的尊重。这就要求我们将心比心，多站在对方的立场上思考问题，与人为善，换位思考。如果我们能够自觉自主的遵守礼仪规范，按照文明礼仪的要求约束自己，那么就人与人之间的感情会更容易沟通，彼此会更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。
4.
我想，学习了礼仪知识后.必定将改变我以后的人生，让我在今后的工作学习和生活中更加懂得如何与人交往。文明的`语言，优雅大方的谈吐，是一个人气质的体现，对于提升人格魅力有着举足轻重的作用。今后，我将努力按照金教授讲解的知识，提升自我魅力，塑造高尚人格，维护企业形象，从容地进行交际应酬.
服务读后感 篇7
读毛泽东同志的文章，在党的政治宗旨上着墨，在党的思想境界上落笔，首推《为人民服务》。
1944年，延安物质生活最艰苦的一段时期刚刚过去。党内主观主义、教条主义、宗派主义通过延安整风得到克服，全党思想逐渐达成统一。全面抗日战争已进入第七个年头，局部战事即将转入反攻。此时，一件偶然发生的身边事，触发了毛泽东的深邃的忧思。警卫战士张思德在烧炭时因公殉职了。毛泽东亲自去参加张思德的追悼会，敬献了自己亲自题字的花圈，并在现场即兴发表了著名的《为人民服务》的演讲，这篇经典演讲解放后长时间被选入小学语文教科书，成为教育和培养社会主义事业接班人的有力思想武器。我也是早在小学时就学过这篇著名演讲。由于年少的原因，当时虽然能背诵下来，但对于内中蕴含，不甚其详。30多年后重读此文，仔细品味，感觉已经大不同于以前了。
战争年代，死人是再寻常不过的事。由一个战士的牺牲，而想到党的宗旨，这就是伟人不同于芸芸众生的独到之处了。毛泽东开篇即说：“我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。张思德同志就是我们队伍中的一个同志。”此时此刻的场景是葬礼，毛泽东当然清楚，他接着讲道：“人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时候有个文学家叫作司马迁的说过‘人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛’。”
由张思德的牺牲，毛泽东联想到全党的历史责任和使命，联想到党的宗旨，他阐释说：“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来了。我们还要和全国大多数人民走这一条路。我们今天已经领导着九千一百万人口的根据地，但是还不够，还要更大些，才能取得全民族的解放。”抗战还在进行中，国家的前途和未来尚不确定。毛泽东此时提醒大家说：“我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。”毛泽东深知自己和全党的处境和历史责任，他斩钉截铁地说：“中国人民在受难，我们有责任解救他们，我们要努力奋斗。”这样的历史定位，这样的使命担当，古往今来，有谁有过？自从盘古开天地，三皇五帝到如今，也只有中国共产党。
读到这里，我不禁地想，是什么触发了伟人对立党之基的深刻思考？是失去同志的痛惜吗？也许是，但不仅仅是。作为政治家的领袖的喜与忧可能不为常人所理解。不管怎么说，由身边的事触发了“为人民服务”这个深刻的政治命题，应该是盘桓在毛泽东内心的对党的宗旨的长久思考，否则，又如何能够生发出如此千古绝响。抗战胜利在望，毛主席首倡为人民服务；全国解放在即，郑重向全党提出“两个务必”；社会主义政权建立后，又一再强调全党不能脱离人民群众，在这其中，我们发现了深刻的历史与逻辑的一致性。
服务读后感 篇8
我认真地阅读了《为人民服务》这一篇课文，着这篇课文是通过张思德同志而讲了为人民服务的道理，赞扬了张思德全心全意为人民服务的精神。我不禁赞叹：“张思德同志为人民服务的精神多么可贵啊!”这时，我不禁想起了我的外公。
我的外公是个普普通通的农民，为人民的利益工作，就是他人生最大的乐趣，他已经把这份乐趣当成他生命中最重要的使命，即使是多么小小的一件事都好，他都乐意去做。平时，他会编织些篮子送给乡亲们，让乡亲们少用塑料代，环保些。妈妈说“父亲养大我们几兄妹真不容易，不管生活多艰苦，工作多忙，他总会抽些时间去做好事，乡亲们也常夸他。”
我很敬佩外公，外公也很疼我，他教我：要从小养成做好事的习惯，长大为人民服务。记得那一次，那是一个炎热的夏天，那时我才六岁。这一天，我和外公坐着小船来到一条小河上，这条河的污染真大，河水一点也不清澈，混浊混浊的，小鱼肚子朝天地躺在河上，河上堆满了垃圾，那气味熏的要命，大群大群的苍蝇在垃圾上飞来飞去，那“嗡嗡”的叫声真让人讨厌。可外公还是照样向前去。我再也忍不住了，捂着鼻子对外公说：“外公，咱们回家吧这里好臭!”“不，过些天就不臭了。”外公笑眯眯地回答。当时年幼的我还不知是什么意思，只觉得很棒的外公有魔力把河变干净。外公拿起竹竿一次又一次地把垃圾捞上来，时不时用衣袖擦擦额上的汗。坐在船上的我不停地说：“好臭，好臭……”那苍蝇的声音使得我浑身不自在，不知不觉，太阳已落山了，小河也总算干净些了。外公擦擦汗，拿起竹竿一拨，我们回家了。
就是这样，外公天天都去清理那小河上的垃圾，每次回到家，他的衣服总是湿透的，脸上满头大汗。我总是说：“外公很臭，快洗澡。”或许是我年幼无知吧，可外公并不介意，还笑着说：“外公臭些，河不臭，那就好!”……
过了几个月，我又跟外公来到这小河上，小河再也不臭了，周围的一切都变美丽了，活泼的小鱼小虾自由自在的游来游去，外公脸上露出了欣慰的笑容，虽然事情过去很久了，但它依然深刻地印在我的脑海里。
外公的一生都用在为人民服务的宗旨上，看到自己的付出能给人民带来好处，他会很开心。外公的心愿是希望我们能够多为人民服务，外公，相信我，我回完成您的心愿，把“为人民服务”的精神发扬光大!
服务读后感 篇9
我学了一篇课文《为人民服务》，让我知道为人民服务要全心全意。本文主要讲了毛泽东身旁的警卫员——张思德同志，他全心全意的为人民服务。在一次陕北安县山中烧炭，正因炭窑塌方，他把同志推出窑，自己却不幸牺牲了。他为了救同志的性命，牺牲他那年轻的生命。毛泽东在悼词中讲了张思德的死是重于泰山的，并号召全国向张思德学习全心全意为人民服务。
此刻社会风气变了，许多人认为“为人民服务”过时了，一切都为自己着想。车上老人，孕妇没人让座，受了灾难的人没人救助。试想大家都只为自己，一旦自己有难，别人也不会帮忙你。想到自己，我为自己做的事情感到自豪。有一次，我乘坐公交车去上学，在车上，人十分拥挤，这时，一民老爷爷上了车，到处寻找座位，乘客都假装没看见，无所事事。我连忙站起，把老人扶了过去。
我读完这篇课文，我就应学习雷锋，一心一意的帮忙别人。为人民服务并不难，从身旁的每一件小事做起，人人都这样做，社会将是一个和谐的社会，这就是毛主席半个世纪的期望，我必须更好的为人民服务。
服务读后感 篇10
一表人才，一表人才不是表面的光鲜，而是靠内心的涵养来装饰的，充实自己是最重要的，千万不能用第一印象去取断别人，这样会犯错误的。
一个人要想成功，除了主观上的努力和打拼是不够的，更需要有良好的人际关系与丰沛的人脉做后盾，以及与人相处时怎么把人际关系运作良好。一个人可以成功，必然有多数人希望他能成功。假如少数人的互动，得不到多数人的支持、拥戴和拥护，再美好的政策和再了不起的策略，都无法让它落到实处。有一句话讲得很贴切：想要赢，需要有多数人支持你!大到一个国家的投票选举，小到董事会成立的举手表决等等，都需要得到多数人的认同和支持!
由此看来，我们要想拥有成功的人生，辉煌的事业，和睦的家庭，就要从人际关系出发!假如我们做人失败了，所有的努力、一切的认真和打拼可能就会归零了。如果我们从这个角度去思考，可能就会慢慢地找出成功的方向和轮廓。可惜的是，很多人并未如此。我们穷极一生去忙碌和追求，到底为了什么?归纳起来，只不过是为了希望，但是为什么到头来总让人失望呢?这个问题值得大家来深思!
我们想要成功，只靠我们自己一个人是不行的，我们要靠的是我们自己的努力和自己身边朋友的支持，所以人际关系这一点值得我们更深刻的去体会去努力!
服务读后感 篇11
《爱的教育》读后感 《爱的教育》的作者是意大利十九世纪最著名的作家亚米契斯，在书中随便翻开其中的一篇，你耐心来读，去细细体会，都会感觉到人世间的淳朴的爱。 《爱的教育》这本书是以主人公――一个三年级男孩安利柯的眼光，以日记的方式，从四年级十月份开学的第一天，一直写到第二年七月份。它记录了安利柯身边各式各样感人的`小故事、父母在他日记本上写的劝诫启发性的文章和老师每月在课堂上宣读的精彩故事。它的每一篇文章都感人肺腑，其中的一篇《高尚行为》这样写着：有一天，班级里的三四个小孩正在取笑家庭贫穷有残疾的同学克洛西，克洛西大怒，将墨水瓶向弗兰迪掷去，却打着了刚进教室的老师。卡隆怕克洛西受罚，便替他顶罪。但最后克洛西承认了错误，老师教育了那些欺负克洛西的同学，还表扬了替克洛西受罚的卡隆，由此可以看出卡隆的美好品德。 爱如春风，柔和而温暖；爱如阳光，温暖着你我。安利柯的世界里，就是因为有爱，才会如此美好…… 四0七 储思敏
服务读后感 篇12
无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的重要组成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。
俗话说：笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。我们都愿意和快乐的人交往，相处，因为他们那愉快的话语、开心的笑容和乐观的精神，时时感染我们，甚至带给我们鼓舞和力量。在这本书中，快乐服务日记之一——一笑值千金，写到了微笑的魅力：今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。我想，这不仅仅是一种职业化的微笑，而应该是一种发自内心的微笑，真诚，温暖，传递给客户一种安全感和愉悦感。这种微笑，不仅仅需要专业训练，也需要一种源于责任的热忱投入，更需要一种积极向上的人生态度。
自信也是快乐的源泉之一。每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。
这本书中，还有一句非常朴实的话语，深深打动了我的心。这句话，也许我们都会说，可真正是说起来容易，做起来难，那就是要“把顾客当成自己的朋友。”我们知道，客服工作中经常会遇到一些愤怒的甚至蛮不讲理的对象，可是，如果我们真正能把他们当作朋友的话，就会理解他们的愤怒，理解他们的苦衷，会尽力帮他们想办法，积极解决他们的问题，就不会抱怨客户的粗暴和蛮横了。
这本书，还教给了我们一线客服工作者很多简单易行、行之有效的工作方法，诸如赞美客户、用心聆听、注重细节、团结协作，等等。我想，只要我们用心读一读这本书，一定会给我们的客服工作注入快乐的新元素，给我们的人生开创一片快乐的新天地，愿我们的客服工作，快乐你我他！