服务观后感 篇1
无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的重要组成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。
俗话说：笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。我们都愿意和快乐的人交往，相处，因为他们那愉快的话语、开心的笑容和乐观的精神，时时感染我们，甚至带给我们鼓舞和力量。在这本书中，快乐服务日记之一——一笑值千金，写到了微笑的魅力：今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。我想，这不仅仅是一种职业化的微笑，而应该是一种发自内心的微笑，真诚，温暖，传递给客户一种安全感和愉悦感。这种微笑，不仅仅需要专业训练，也需要一种源于责任的热忱投入，更需要一种积极向上的人生态度。
自信也是快乐的源泉之一。每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。
这本书中，还有一句非常朴实的话语，深深打动了我的心。这句话，也许我们都会说，可真正是说起来容易，做起来难，那就是要“把顾客当成自己的朋友。”我们知道，客服工作中经常会遇到一些愤怒的甚至蛮不讲理的对象，可是，如果我们真正能把他们当作朋友的话，就会理解他们的愤怒，理解他们的苦衷，会尽力帮他们想办法，积极解决他们的问题，就不会抱怨客户的粗暴和蛮横了。
这本书，还教给了我们一线客服工作者很多简单易行、行之有效的工作方法，诸如赞美客户、用心聆听、注重细节、团结协作，等等。我想，只要我们用心读一读这本书，一定会给我们的客服工作注入快乐的新元素，给我们的人生开创一片快乐的新天地，愿我们的客服工作，快乐你我他！
服务观后感 篇2
昨晚，我的恩师《中国时尚礼仪教母》《时尚礼仪教育专家》周思敏老师再次受邀东南卫视黄金档《开心一百》栏目，当我看到思敏老师出现在舞台上时，心情好激动，好开心！气质非凡的周思敏老师现场教学职场礼仪课程！她采用了富有创意的、新颖的另类教学方式，寓教于乐，真是不亏为最给力的老师！ 特别是舞蹈职场华尔兹。老板喜滋滋真是太精彩、太棒了！同时，老师就服务人员面对客人的投诉，应使用的六句箴言：
第一句一个字：是！
第二句二个字：好的！
第三句三个字：让我来！
第四句四个字：马上改进！
第五句五个字：我会注意的！
第六句六个字：谢谢您的指教！
这六句箴言不仅非常实用和有效，而且便于记忆，真是太棒了！
我今后，当我面对他人批评时，我就用此方法，我想一定会收到意想不到的好的效果的。亲爱的朋友们，愿我们一起努力，好吗？加油哦！礼仪个人修养的外在体现，人际交往的润滑剂，企业形象的名片。大方、 得体的礼仪是企业与个人获得成功的关键因素之一。
服务观后感 篇3
中国乃礼仪之邦，既然中国现在实行得是改革开放政策，就一定要与世界接轨，与世界同步~~需要懂礼仪，会礼仪。礼仪就是尊重，礼仪就是交往的艺术。作为职场中的我们，身边不能缺少礼仪，更加不能没有礼仪。现代礼仪分为：政治礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，和国际礼仪。在我们日常的生活中无论是初次交往，因公交往，还是涉外交往都一定要讲礼仪。因为这正是表现一个人修养的时候，因此毋庸置疑十分重要。
对个人而言，礼仪有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已经成为习惯，那他绝对是个人们尊重和尊敬的人;外对世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性;综合而言，讲礼仪可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道。人人都愿意去和有礼貌的人去交往交流，这样人际关系会愈好，而人脉也会愈发达，现代社会合作是最重要的，而人脉就注定了你的成败。
其实，周思敏给我的印象并不是标致，可她的自信和文雅，那类由内而外分发出来的神韵，是常人所无法模仿的。很惊讶文雅时髦、光芒四射、聪慧那些描述女性的词，如何会在她的身上获得如斯完竣的连系。周思敏给出的谜底是：礼仪或许可以修炼，魅力或许可以制制。但是，修为和内涵可不是一朝一夕可以真正学会用于自身的，而那些才是我们学习礼仪的价值，是无法包拆的心灵魅力。礼仪不是华服，它更像是风骨，溶于我们的血脉。
至于我们为什么要讲礼仪，讲座上也归纳了些：首先，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已经成为习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。其次，外塑形象。作为一个中国人，应对世界市场时，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性。最后，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道。人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群和对象。因此讲究礼仪是至关重要的!
讲座上周思敏老师还与我们分享了身边的两方面礼仪：电话礼仪和与人交谈礼仪。
在电话礼仪中，从接、听两方面做了讲述。一，接电话礼仪：接电话要及时(铃声不超过三声);通话语言要规范;若遇掉线时要及时回电。二，打电话礼仪：择时通话;通话三分钟原则;若拨错电话要道歉;待人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人不在，再问来系何人为何事。除此之外讲座上还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。
在与人交谈礼仪中，首先使用尊称就高不就低，交谈时要以对方为中心、接受对方、善于肯定对方。最主要的与人交谈时要摆正位置、端正态度。另外讲座上又从以下几方面进行进一步的讲述：1，交谈时哪些问题最重要：交谈时语气要细语柔声，善于和交谈对象互动，尊重对方。2，交谈时五不准：不打断对方，不补充对方，少说多听，不纠正对方，不质疑对方。3，与外人交谈时六不准：不非议党和政，不涉及国家及商业机密，不非议交往对象，不在背后议论领导、同事，不谈论格调不高问题，不涉及个人隐私。4，交谈时五不问：不问收入，不问年龄，不问婚烟家庭，不问健康问题，不问个人经历。
另外讲座上让我印象最为深刻的有两句话：1，不拿别人折磨自己。2，不拿自己折磨别人。这更是教我们要以一种开阔的胸襟看待事物，严格要求自己，善于宽容别人。
听了几期周思敏的讲座真是让人受益匪浅，在日常职场中礼仪也无处不在，做一个有素养的人才才会被人尊重，对于讲座中讲到的很多方面，我们有则改之，无则加勉。
服务观后感 篇4
内容简介：在餐饮服务中，语言是服务员提供良好服务的主要手段，然而众多餐饮企业热衷于对服务员进行各种专业技能的培训，却忽视了说话这一基本能力的训练，殊不知，一句话使人笑，一句话使人跳，服务员不正确的应对将多少人拒之门外。本书以“实操、实用、实战、实际”为原则，以提高服务员的应对能力为核心，选取以饭店为代表的餐饮企业常见又易出错的服务情景，从分析问题到提出策略，层层递进，通俗易懂。遇到类似情景，可以随时查阅，即学即用……
做最好的餐饮服务员的读后感，来自卓越网的网友：一名合格的餐饮服务员既要会服务又要会销售，同时要让客人满意，说起来容易做起来难，以前也接受过许多培训，但效果不够理想。而这本书把餐饮服务员的注意事项融入一个个情景之中，随手翻翻，就能获益匪浅……
做最好的餐饮服务员的读后感，来自当当网的网友：这本书真的很好，作为一个服务员，其实基本的业务工作很简单，难就难在如何去和客人交流，如何随机应变。我感觉自己能够买到这本书真是幸运。这本书从客人进店到客人用餐结束细分了很多情景来介绍怎么样去和客人以最恰当的语言来表达，怎样才能避免冲突。而且，书中在最后一章还介绍了一些销售实战中的语言技巧。真的是一本好书，非常值得一读……
服务观后感 篇5
《为人民服务》是毛主席在延安追悼张思德同志时的讲演。从此，这篇伟大著作，响彻大江南北，教育着一代又一代共产党人和革命群众。今天，学习毛泽东同志《为人民服务》这篇光辉著作，无论对我们的工作还是学习、生活都具有十分重要的意义。虽然这篇文字，只有短短几百字，很快就读完了，但它给我的启发和震撼，却永远不会结束。 “如果我们有缺点，就不怕别人批评指出”这句话应该作为我们的警言。我们处于冲动的年龄，总会认为很多事只要自己喜欢就好，从不考虑别人的感受。父母说了一句话，就说父母不爱自己，要离家出走。老师劝了一句，就说老师看不起自己。同学一句话，就说他们对自己有偏见。我们往往不喜欢别人指出自己的缺点，但要是往好的方面想，指出错误其实是为了我们变得更优秀，就可以接受了。青春很短暂，我们不应该给自己留下太多遗憾。虽然我们做不到伟人那样一切为人民服务，可是我们有着自己的责任，我们可以尽自己小小的一份力，做好自己，尽力维护社会的和谐。
毛主席说，人总是要死的，但死的意义有不同：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛，为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。生命的价值，体现于生命的意义，有的人活着却已死了，有人死了却还活着。主席深情的怀念了为人利益而死的张思德同志。告诉我们，生命的价值在于奉献。这朴实而赋予哲理，使我心灵受到了洗礼，也有了很多感受和体会。尤其在现阶段，在开展保持党员先进性教育活动的时候，更觉其意味深远。毛主席用极为亲切的口吻，朴素平实的语言道出了对当时、对现在、也对将来都具有深远意义的道理，道出了一个共产党员应有的世界观和奋斗目标，更道出了一个政党要立于不败之地的根本，那就是——为人民服务。 我虽然不是一名党员，以前我一直以加入这个集体为目标，我认为只有加入共产党才能把一切献给党，才能真正的为人民服务。但现在，我明白了，是不是共产党，和是否服务于人民没有必然的关系，毛主席说了，不论是什么身份的人，只要做了对人民有益的事情，我们就纪念他尊重他。无论是不是党员，我都把党的宗旨作为自己的终生奋斗目标和终身行动指南，为人民服务。 读过《为人民服务》，才知道，生命的价值在于，奉献自己的人生。
服务观后感 篇6
1、公司用人，只看优点，不看缺点。
要善于发现每一个人身上特别突出的优点，立即抓住、放大，当把你的长处推到巅峰时，那是员工最喜悦的时刻！
在西贝，是通过“事”去成就“人”，只要您愿意去学、踏踏实实地去干，就没有做不好的事！
2、公司敢于信任、放权、容错。
在西贝，每个人都能抹掉心理负担、甩掉思想包袱、轻装上阵，发挥出最好的状态和能力，全身心地投入到工作中去！
人都是“练”出来的，所谓“练”，就是公司允许员工试错，让员工把该经历的都经历一下，练“够”了就能把事情做好了。
由于放权、信任，大家都会基于西贝文化和价值观做事，从而达到与公司共同成长的目的。
3、管理者善于激发员工的善意。
管理者总会让每个人懂得，真实往往要比正确更有力量！一个企业就是要让员工成长，只有员工成长了，企业就一定会有更好的发展。
4、公司坚持“先分钱、再赚钱”。
钱是待释放的能量，能量是可以释放出钱的，钱释放的越多，能量就越多。
钱不是省出来，而是通过激励员工，由他们创造出来的。
服务观后感 篇7
学习了这篇文章，感受又不相同，思想和灵魂又受到一次撞击，使自已从浑浑噩噩的困境中惊醒过来。毛泽东主席作为一个党的领袖，能为一个普通的战士开追悼会并致词，为一个作过点滴小事的普通人寄托哀思，充分体现了在党员面前人人平等的崇高境界，人与人之间无高低贵贱之分的思想境界。现在，个别同志个人升迁了，就觉得了不起，脱离了与同志们的联系，高高在上。总认为自已当官了就应该享受一定的待遇，忘记了他的岗位变了，责任重了，工作也应该更加勤奋，学习也应该更加努力，为人民服的意识应该更加增强，而非坐高档车、住舒适房、吃喝花公款；而非向社会、向他人多索取什么。在这篇文章里，毛泽东主席还提出“如果我们有缺点，就不怕别人批评指出。”但是，现在党内的民主不多了，党内的批评与自我批评不见了，有些同志老虎的屁股摸不得，怕别人提意见。为什么呢？因为他本人的屁股不干净。这种风气是不正的，是与党的宗旨背道而驰的。我们广大党员寄希望于民主集中制的蓬勃兴起，寄希望于党内的监督，寄希望于广泛地、经常性的开展批评与自我批评，寄希望于党的优良传统和良好风气的继承和发扬。
近年来，就我个人而言，由于社会不良风气的侵蚀，使我失去了斗志，丧失了自已做人的原则，工作的积极性不高了，工作的开创性没有了，有的是按部就班的上下班。重学这篇文章，焕醒了我的良知。我将学习先进人物的先进事迹，像任长霞、牛玉儒和工商战线的模范人物一样，在平凡的岗位上踏踏实实的做一些平凡的小事，本着求真务实的精神，做到把每一件事做好。在保持共产党员先进性教育活动中，端正自已的思想认识，重新焕发自已的工作热情，改造自已的人生观、世界观，使自已成为一个为人民服务奋斗一生的人。
服务观后感 篇8
窗口是展示党员精神风貌的场所，党员像一面旗帜，示范引领作用巨大，推动窗口单位、服务行业改进工作作风、提升服务效能。10个优秀单位各具特色，比如：警务围绕民意转是公安窗口的特色；“吴江商务通”是商务窗口的品牌。
争创人物篇中，先进工作者践行“五个带头”，即带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气，他们热爱窗口，奉献岗位。我们财政支付中心的罗红同志就是无怨无悔地坚守在窗口第一线，八年来，在工作纪律、服务质量、办事效率等方面，身体力行着“创先争优”和“无疆服务”的精神。她每天忙碌着为报帐员服务，不厌其烦地解释业务知识，给我树立了良好的榜样。
当我翻到第四篇服务格言篇时，点点滴滴的精华和智慧跃然眼前。“三尺窗口暖民心，一腔热忱系百姓”、“以群众需求为起点，以群众满意为终点”、“工作一小时奉献六十分，在岗一分钟服务六十秒”……这些短短的文字都是窗口嘹亮的口号和闪亮的座右铭，包含着他们对服务的理解和思考，深刻地反映着大家创先争优的决心。
笑脸篇中一幅幅生动的笑脸深深感染着我。微笑，是形象，更是他们的服务态度，他们用真诚的心对待每一位办事人员，用勤劳的心对待每一项本职工作，用换位的心完成每一次服务。热心、耐心、细心、精心、开心……绘写成他们的笑脸。
作为一名党员，我时刻牢记党的宗旨，发扬党的优良传统，全心全意为人民服务。而作为一名窗口党员，更是一面镜子，折射密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范的形象。我深知自己岗位的特殊性，所以平时严格要求自己的一言一行，努力让办事人员高兴而来，满意而归。然而窗口的工作又是忙碌繁杂的，每天面对来来往往的办事人员，重复着同样的工作，更能考验我的责任感和事业心。怀着对财政事业的无比热爱和对优质高效服务的不懈追求，我必定以坚定的信念和扎实的行动展示窗口工作人员的良好形象。
服务观后感 篇9
为人民服务”是适应时代要求而产生的一种新的道德思想，为人民服务读后感。这句话原本是毛泽东在中央警备团追悼张思德会上的演讲。张思德生前是中央警备团战士，1933年参加革命，任劳任怨，1944年9月5日，在陕北山中烧炭，炭窑崩塌，因奋力将队友推出窑外，自己被埋而牺牲。毛泽东在演讲中说：“我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍是完全为着解放人民的，是彻底地为人民的`利益而工作的。”在《论联合政府》一文中，他再一次强调：“紧紧地和中国人民站在一齐，全心全意为中国人民服务，就是这个军队的唯一宗旨。”从毛泽东当时所提出的要求来看，应当说，这是对革命军队新四军和八路军的要求，是对广大革命工作者的要求，是一个高标准的要求。在张思德牺牲的那一天毛泽东写了为人民服务，毛泽东就说：人总是要死的，但死的好处有不一样。中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一齐来了。我们还要和全国大多数人民走
这一条路。我们这天已经领导着有九千一百万人口的根据地，但是还不够，还要更大些，才能取得全民族的解放。我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。中国人民正在受难，我们有职责解救他们，我们要发奋奋斗。要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死得其所。但是，我们应当尽量地减少那些不必要的牺牲。我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮忙。这就是毛泽东为人民服务的大概全文，在我们还在玩的时候，我们根本不知道什么是死亡，什么是硝烟，什么是战争，更不知道以前的人们是怎样牺牲的，为人民服务在以前有许许多多的人，如，雷锋，张思德，连毛泽东的儿子毛岸英也是帮忙了中国。但是后面，我们的靠山苏联，和我们闹翻了，但是他们以为没有了他们，我们中国就是断了翅膀的鸟，其实没有了他们我们却飞的更高，飞的更运。
服务观后感 篇10
观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，金正昆服务观后感。中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？
那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。我认为尊重又分为自尊和尊他、1热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值，如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？2、尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。
其实人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3A原则。第一个接受对方。第二个欣赏对方，重视对方。第三个赞美对方。通过观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到礼仪的重要性和必要性，任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！
服务观后感 篇11
本次的化妆与礼仪培训正好是商务英语专业的我们学习的另一个重要内容。我们班的“化妆达人”吕晓燕为我们介绍了现代商务礼仪的特点、要点、规范，告知我们在商务场合中怎样事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意我们的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。我们应该做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。让我们明白到其中有很多细节问题是我们需要注意的。其实，化妆也是一种尊重自己、尊重他人礼仪表现形式，身为大学生，虽然平时不怎么注意化妆，但是也要学会其技能，以便在出席一些较正式场合时派上用场，尤其在以后职场上的公务活动中，化个简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感的妆容，既可以给人深刻的印象，又不显得脂粉气十足。这样一来，也可为自己工作多加些分。
此次培训讲座让我学会了好多，人靠衣装，化妆的技巧、礼仪知识点等都为我在以后进入职场作了初步准备。
服务观后感 篇12
中国乃礼仪之邦，既然中国现在实行得是改革开放政策，就一定要与世界接轨，与世界同步~~需要懂礼仪，会礼仪。
礼仪就是尊重，礼仪就是交往的艺术。
作为职场中的我们，身边不能缺少礼仪，更加不能没有礼仪。
现代礼仪分为:政治礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，和国际礼仪。
在我们日常的生活中无论是初次交往，因公交往，还是涉外交往都一定要讲礼仪。
因为这正是表现一个人修养的时候，因此毋庸置疑十分重要。
对个人而言，礼仪有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已经成为习惯，那他绝对是个人们尊重和尊敬的人;外对世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。
人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性;综合而言，讲礼仪可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道。
人人都愿意去和有礼貌的人去交往交流，这样人际关系会愈好，而人脉也会愈发达，现代社会合作是最重要的，而人脉就注定了你的成败。
其实，周思敏给我的印象并不是标致，可她的自信和文雅，那类由内而外分发出来的神韵，是常人所无法模仿的。
很惊讶文雅时髦、光芒四射、聪慧那些描述女性的词，如何会在她的身上获得如斯完竣的连系。
但是，修为和内涵可不是一朝一夕可以真正学会用于自身的，而那些才是我们学习礼仪的价值，是无法包拆的心灵魅力。
礼仪不是华服，它更像是风骨，溶于我们的血脉。
礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已经成为习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。
其次，外塑形象。
作为一个中国人，应对世界市场时，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。
人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性。
最后，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道。
人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群和对象。
因此讲究礼仪是至关重要的!
讲座上周思敏老师还与我们分享了身边的两方面礼仪:电话礼仪和与人交谈礼仪。
在电话礼仪中，从接、听两方面做了讲述。
一，接电话礼仪:接电话要及时(铃声不超过三声);通话语言要规范;若遇掉线时要及时回电。
二，打电话礼仪:择时通话;通话三分钟原则;若拨错电话要道歉;待人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人不在，再问来系何人为何事。
除此之外讲座上还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。
在与人交谈礼仪中，首先使用尊称就高不就低，交谈时要以对方为中心、接受对方、善于肯定对方。
最主要的与人交谈时要摆正位置、端正态度。
另外讲座上又从以下几方面进行进一步的讲述:1，交谈时哪些问题最重要:交谈时语气要细语柔声，善于和交谈对象互动，尊重对方。
2，交谈时五不准:不打断对方，不补充对方，少说多听，不纠正对方，不质疑对方。
3，与外人交谈时六不准:不非议党和政，不涉及国家及商业机密，不非议交往对象，不在背后议论领导、同事，不谈论格调不高问题，不涉及个人隐私。
4，交谈时五不问:不问收入，不问年龄，不问婚烟家庭，不问健康问题，不问个人经历。
2，不拿自己折磨别人。
这更是教我们要以一种开阔的胸襟看待事物，严格要求自己，善于宽容别人。
听了几期周思敏的讲座真是让人受益匪浅，在日常职场中礼仪也无处不在，做一个有素养的人才才会被人尊重，对于讲座中讲到的很多方面，我们有则改之，无则加勉。
第一讲 职场工作礼仪概述。
古礼中的礼有三层意思:政治制度，礼貌礼节，礼物;古礼中的仪的三层意思:容貌和外表，准则和法度，仪式和习俗。
礼仪应该与时俱进，时尚人士应该学习时尚礼仪。
主要讲了自己初入职场的故事，因为礼仪细节问题上出现的失误而使自己受到尴尬，从此便走上了学习礼仪注重细节之路，便越来越顺畅，最终走向成功。
不同的行业，不同的事务有不同的礼仪规范和不同的要求。
思敏老师认为职场礼仪是可以修炼来的，七项修炼:面试礼仪，形象仪表，职场仪态，办公室礼仪细节，沟通表达，待人接物，职场升迁。
因此，职场礼仪是每一个行业都应该学习的'首要任务。
第二讲 求职面试礼仪。
服装应该制作精良(应征文员可以穿的像经理)，外观整洁(线头剪掉)，文明着装，穿着得当(根据面试的行业工作的性质来着装)。
2、资料一定要备齐。
3，请勿陪同或携伴。
4，称呼仪态要规范。
称谓方面:男士可以称呼为主管，经理，或者老师，前辈，不称呼先生。
仪态方面(场景模拟):进门打招呼，关门时臀部不朝向对方，椅子放身体右边入座，手放膝盖裙摆中间的位置，右手压左手。
收腹点头微笑。
起身离开，整理衣服，向后撤步，椅子放原位，后退两步，鞠躬，转身离开。
不可臀部朝向对方。
5，沟通表达要求实。
说实话讲真情。
6，面试官也要讲礼仪。
举例自己面试时面试官接打电话的不礼貌之处。
在人生旅途中，我们处处都在面试，进入学校不断的接受面试，进入职场也在接受面试，男女交往中也在互相面试，掌握良好的职场面试技巧，将是人生成功的第一步。
第三讲 帮您成为职场俏佳人。
职场礼仪给给老板的第一张名片，是迫在眉睫必须要学习的内容。
从衣着来说，职场套装裙装长及膝盖;指甲不要太长，颜色透明或淡粉;不要选皮裙，有性的诱惑;选连裤袜，避免三截腿，首选肤色，其次黑色;鞋子不要平底不要高跟，三根手指高度为宜，首选黑色系，
鞋面有装饰;包包选择有三种:休闲包，商务用包(可放入A4纸)，晚宴用包(信封大小，黑色亮片为宜)，包包颜色首选黑色或白色，最好和鞋子搭成同色系。
首饰的佩戴。
项链耳环衣衫的搭配:A 吊坠耳环+细链+低胸衫(头发束起) B 一粒的耳环+花式项链+低胸衫 C 小粒耳环+非低胸衫(不戴项链)。
周思敏个人建议，用KT版做一个首饰台，同色系的放一起。
穿衣之道总结起来:穿衣讲究，符合身份，避免抢眼暴露，透明紧身，长及扫地。
发型首选盘头，短发，不染发，不披肩长发。
妆面干净，香水喷法，关节部位，不喷内衣。
行姿:先迈左脚，步子一脚半，目光有三种:平视，下斜15度(面向老板)，上扬15度(参观)。
总结，如何成为俏佳人，穿着，配饰，小物件应用，站坐行蹲都起决定作用。
第四讲 帮您成为职场绅士。
西装扣子最下面的不系。
衬衫袖口应该比西装的长3公分。
西裤建议剪马蹄状，前短后长。
袜子忌白色。
皮鞋忌个性化，鳄鱼皮，尖头等。
领带:衬衫与领带的搭配，颜色靠近企业LOGO，领带花纹搭配衬衫或西装外套颜色相配，忌讳梅花鹿和斑马穿法，全部花，全部条纹。
全身配件颜色协调统一，手表，眼镜框，戒指。
公文包里建议放面巾纸，体现细节。
男士站姿三种，手微握拳(标准常用)，右手压左手护印手(高级主管)，手背后(服务行业)。
坐姿:双脚打开肩同宽，双手摆放膝盖，可坐满椅子。
没有人不欣赏绅士，每一个人都想在职场中表现自己的气质。
只有掌握正确的礼仪规范，才能从容自如。
第五讲 办公室礼仪。
职场环境要点:1.卫生 2.无关办公环境的东西不要摆放。
办公桌整理干净，私人物品不超过两样。
文件落实归档。
电话礼仪。
拨打 1，问好 2，自报家门 3，确认身份。
接听 1，三声之内接起 2，左手拿听筒 3，面带微笑 4，自报家门 5，语速适中 6，做好记录 7，四号一组。
如何挂电话:重复重点，感谢对方，暗示对方，代问他人，相互再见，轻挂话筒，不要吃东西喝水，办公室电话三大细节 1.在电话机旁准备笔和纸 2.把握说话节奏，让对方听得清楚 3.语音语调适中，措词清楚明了，同时不要影响他人。
手机礼仪。
1.开会时不宜接打手机 2.不要频发短信 3.不要随意拍照与录像
与老板乘电梯要诀:1.不要逃避，保持镇定 2.望着他的眼睛，称呼他的职务或问好 3.全程保持微笑
乘坐电梯禁忌:1.铜墙铁壁功(挡门口妨碍他人上下) 2.九阴白骨指(乱按电梯按键) 3.目中无人
等电梯礼仪(适用等地铁):1.站在两侧 2.让出厢门 3.先下后上 4.请勿抢行
办公室其他不雅细节:1，闲聊 2.穿拖鞋 3.双手抱胸 4.玩转笔，抖腿 5.办公桌前补妆 6.电话中吃东西
细节决定成败，我们缺少精益求精的执行者，不缺少雄韬伟略的战略家。
提倡注重细节，把小事做细。
第六讲 沟通礼仪。
仪容仪态是第一张名片，沟通表达是第二张名片。
与上级沟通的礼节:1.语言明确简练 2.语速音量适当 3.压缩汇报时间(30分钟内) 4.领导接听电话，员工要避开 5.上级服饰出现瑕疵，短讯或字条告之。
肢体和眼神:握手礼--目视对方，面带微笑，力度7分，三秒结束。
递接物品--主动上前，双手为佳，财不外露，递到手中，刀刃向内，方便接拿。