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读作品时，感觉思想插上了翅膀。 读后感是表达自己情感和思想萌动的途径和方式，经过小编反复调试这个“提升品质读后感”终于达到了我们的标准，读完这篇文章后不要忘记分享给你的朋友哦！
提升品质读后感 篇1
通过这个案例，余先生一边骂小日本，一边对日本的专业态度赞不绝口，这迫使企业提高综合竞争力，不断进步，这其实是最好的提升要求。
方法·余世维
“授人以鱼还得授人以渔”余世维老师的课程以案例和故事的形式，实则为方法的启发。这里不对具体交流内容做一一详解，只想分享课程上比较实用的十个方法：
1.解决问题的关键：
“发现关键点：思考问题背后的问题，询问原因下的原因。”
点评：问题的出现是容易看到或想到的，但问题背后的问题往往被忽视，这才是关键所在。
2.选拔提干的机制：
“由上往下看，由下往上看，由外往里看，由里往外看”
点评：试着从四个角度思考。作为领导，他合适吗？作为员工往上看，他符合吗？作为公司平级其他部门角度来看，他够资格吗？以外部客户市场的竞争对手来看，他够强吗？
3.脑力激荡法：
“任何相关的人都要询问，任何建议都不要批评，最后脑力激荡需要总结”
点评：收集好的意见，首先要营造好的氛围，都要问清楚、说清楚，不能批评、攻击。最后，要总结、落实、持续改进，切实有效。
4.日本式喝酒：
“上班不说争端，下班喝酒解决”
点评：日本男人喝酒的传统被中国人误解为“太早回家没出息”，余老师给予了反驳，而他也亲自参与才发现其中奥秘，原来日本男人上班都严苛执行领导要求，但下班之后几个同事接着酒劲，开始交流甚至针对观点提出不同意见。不过需要遵循三原则“询问是否晓得派发的具体工作？
请说出来；是运用了哪些方法完成？请说出来；目前的进度是什么？请说出来。
”5.分工的原则：
“过细分工会空白，空白工作需补位”
点评：余先生举例说明了几个分工太细的案例，最终结果谁也不负责。所以强调有些事情层面不能分工太细；同时肯定存在突发或空白没想到的事情，可及早指定补位人员，没想到的事就是他负责。
6.进度传递卡：
“多部门参与或了解，需用传递卡交接“
点评：公务通常需要多个部门或岗位参与或理解。如果你想对事情的进展有要求，可以试试转账卡交接的形式。覆盖或签署部门（岗位）的名称和阅读时间，逐一传递，最后流向传递者，全面掌握事件进展情况。
7.缺失记录薄：
“凡人都会犯错，只是希望不要不断重复犯错”
点评：记录自己或他人的低级错误，分析原因，避免再犯错误。同时，要记录错误的数量和严重程度（折合人民币表示），让自己和他人清楚地认识到，并逐步改进。
并整理成档案，做成提醒教材。
8.关于个人素质能力：
“必备能力不到80分，不要轻易往上走”
点评：职场的能力划分为必备能力，扩充能力，深化能力；必备能力是承担岗位的最基本条件，扩充能力是有了这些能力，本岗位会做到更好，而深化能力则是不但自己做得好，还能引导他人做到和自己一样的好。所以余老师的意思是，先把本岗位基础能力弄扎实，弥补完善后，再考虑其他能力素质。
9.关于个人快速提升方法：
“快速的请教，快速的阅读，快速的观摩”
点评：为了快速提高一些能力，有快速的方法：迅速与岗位或行业的高层领导协商；迅速找到有针对性的书籍阅读；迅速走出去观察了解；都要迅速落实，即使没有满分10分，也有8分优秀。
10.新市场三句话：
“谁去啊？与谁竞争？后勤能跟上吗？”
点评：要想建立新市场或拓展新渠道，一定先要问三句话“谁去啊？”（决定人的问题）“与谁竞争？
”（决定对象，产品，价格的问题）“后勤能跟上吗？”（决定后续保障的问题）只有把这三个问都能准备充分的基础上，才好决定是否行动。
提升品质读后感 篇2
提升品质读后感
身处竞争激烈的当代社会，提高自身品质已经成为了每个人不可回避的问题。《提升品质》是美国权威职业讲师、社交心理学家Robin Dreeke所著的一本成功学图书。它自从问世以来，便在各大图书商场和网络平台上备受追捧。在读完这本书之后，我更加深刻地认识到了品质对于人生道路的重要性，感受到了提升自身品质的可贵性。
本书主要从三个方面着手，分别是对于自我意识的认识、自我管理的技巧、以及与他人的互动模式。在自我意识方面，作者提到了“自己不断地学习，不断地自我反思，才能真正地提升自己的价值。”，正是这个观点让我深受启示。作者指出我们应该有意识地去寻找自身存在的缺点并且不断加以改进，这样才能不断提升自己。在自我管理方面，作者给出了大量的实用技巧，例如指出我们应该适当的调整自己的情绪，避免情绪的波动过大，从而达到心态平稳的效果。在互动模式方面，作者强调了与他人交往时要以对方为中心，真诚地倾听对方的心声，从而顺畅地进行交流沟通。
通过这些方面的阐述，本书真正具有了实用性和可读性。在阅读完这本书之后，我深刻地感到提高品质对于每一个人来说都是至关重要的。尤其是在竞争激烈的社会中，提高品质不仅可以让我们在完成工作的过程中更加得心应手，还能够提高我们的竞争力，为我们的职业发展和奋斗之路提供有力的保证。同时，提高品质不仅可以让我们在工作中取得更好的结果，还能够让我们获得别人的欣赏和认可，让我们在社会交往中游刃有余，不断增强自身的价值。
总的来说，本书充分阐述了提升品质具有的重要性，阅读完本书之后，我的思维和行动方式都得到了极大的改善，我会更加注重自身的提高，积极地寻找自身的优点和不足，不断地改进自己，让自己更加出色。如果你正在寻找一本实用性极高、阅读起来也很有趣、能够帮助你提升品质的书籍，那么这本《提升品质》会是一个非常不错的选择。
提升品质读后感 篇3
倡导精细管理
提升管理品质--读《细节决定成败》有感提要：大力倡导精细管理，提升服务品质所谓精细管理，是指管理要抓大不放小，要从“小”做起
自 倡导精细管理提升管理品质--读《细节决定成败》有感
在市场竞争如此激烈的今天，每个企业都面临着需要改进经营管理的思维方式来提高服务质量、提升服务水平的问题，细节就成为制度建立和执行中所必须重点强调的因素。正如文章所说，中国人民不缺军事高明的战略家，缺的是精益求精的执行者。现代企业已进入了“细节经济”的时代，对于我们酒店这样的服务行业来说，小事、细节就更显重要了，如何将我们酒店的每一件小事做好，那么就要从以下几个方面加以引导：
1、 管理者要以身作则，带头注意细节，做好每一件小事。
正如书中所说“作为公司的领导，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密，在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效仿的榜样，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。”很难想象一个不注重细节的管理者能带出一支精细的队伍，管理者是教练，更是榜样。其实，员工对管理者的印象、评价或考评，素材均来自于管理者的一言一行，来自于管理者工作中的每一件小事、每一个细节。
管理者之间的区别在于小事的总和，细节的总和。我们每个管理者都应在日常工作中都能以较高的标准来要求自己各下属，以挑剔的眼光观察和审视我们的各项工作，逼迫自己在细节上不断加以改进和完善，那么我们酒店呈现在宾客眼中的每一个服务产品都将是完美无缺的，我们争做一流酒店愿望也是不难实现的，我们的管理者都应表现出对细节的无限热爱，用我们的言行去感染和带动员工。
2、 大力倡导精细化管理提高服务质量
所谓精细管理，是指管理要抓大不放小，要从“小”做起，不放过每一个环节和细节，尽可能将管理中抽象的内容具体化、数量化。我国本土酒店与国外酒店最大的差距在于精细化管理，体现在服务的准确性和亲和力上。
我们的差错率一直降不下来，我们的重复差错率时有发生，就是因为我们在管理和服务的环节和细节上出了问题，我们在操作的过程中未能严格的执行和把细节落实到实处，使酒店的服务质量大打折扣，我们所做的都是小事，可一旦没做好，造成客人的不满，结果却是使客户流失的大事。“差不多”、“还可以”的思维模式支配着我们的行为，影响了我们的发展，正是因为一个又一个“差不多”才会造成很多工作失误，才会使我们众多员工付出的努力在一个个不经意间付诸东流，我们的浮躁、麻木和无动于衷使得“萝卜快了不洗泥”成为一种必然和自然。面对日益激烈的市场形势，我们已无太多的优势，我们只有做好精细管理，在每一个环节和细节上下足功夫，我们才有可能提高竟争力。
一。充分发挥每位员工的工作能力和潜能。我们一直在思考一个问题，那就是为什么西方国家的酒店员工数量总是比中国少得多？其实，最主要的原因是人的劳动生产率高，工作效率高，工作不返工，工作程序简单，一个人可以多做，一个岗位可以多做。
人事费用是我酒店最大的费用，我们应千方百计地通过流程再造，培养一专多能的人才，充分利用工资、奖金杠杆，积极调动和挖掘每位员工的工作积极性和潜能，压缩人员编制，降低人事费用。
2。用心去做每一件小事，每一个细节。其实用心做一件事并不难，但要事事用心就不是件容易的事了，如果我们每一位员工都能将各自工作中的细节做好，那么整个酒店的工作细节就会在我们的同心协力下不断完善。其实很多由于细节所引发的问题，不是我们做不到，而是我们想不到，我们只有在工作中能充分关注每一件小事和细节，那么我们的客人投诉和不满就会大大减少，酒店的这个检查或那个检查就没必要这么频繁，客人的满意度和工作效率就会得到极大提高。
三。关注每一位客人，做好每一件事。我们客户群体是由一个一个的客户组成的，如何能“想客人之所想，急客人之所急”就成为我们所应思考的问题，我们不能总是被动地等待客人把不满告诉我们后再去解决，我们应用更周到、更细致的服务，将内心的真诚和热情溶入到工作，去贴近客人的生活，认真掌握“细节”在工作与生活这两者之间的互联性，把我们的服务做的更好，才能留住每一个客人，让他们的期待与要求能得到真正的实现。
三、用心打造细节，让细节出彩
我们都是人，每天都在重复做平凡的事情。许多人常常处于大事做不了，小事不愿做的状态，他们始终不明白大事是由无数的细节堆积而成的，只有脚踏实地从小事做起，将每一个细节都做得尽善尽美，用情感、真诚对待细节，细节才会变得生动，只要赋予细节以创新的空气，细节就会显得活泼可爱。倒茶是简单的劳动，但四川人倒出来的图案却让人震惊，每一个细节都显示出艺术的气息；皮鞋容易上光，但也有人把舞蹈元素融入每一个细节，甚至散发出艺术的味道，使家庭富裕，生意兴隆；修脚登不了大雅之堂，可北京一位师傅竟然登上了市中医学院的讲台，成了一名兼职副教授……古语说的好“行行出状元”，只有热爱细节并赋予细节生命力的人才能成为“状元”。
只有细节丰富多彩，我们的家庭服务才能真正打动客人，我们的个性化服务才能有鲜明特色，吸引客人。
“冰冻三尺非一日之寒”，人也不可能一步登天。我们的进步取决于勤奋、知识和良好习惯的积累；每项工作的高质量完成有赖于每一个环节和细节的不断完善；海尔今年突破千亿销售额，依靠20年的积累；在企业中，能够从事大事决策的高层毕竟是少数，绝大多数员工从事的是简单繁琐的看似不起眼的小事，也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了企业卓着的成绩。立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，在工作中注重每一个“细节”才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。
只有把小事做好，才能完善公司制度，才能在平凡的岗位上创造出最大的价值。任何成功人士所走过的成功之路都是由众多不显眼的小事铺垫而成的，雅戈尔富宫大酒店的成功就是靠我们每个人、每天的努力，靠千百万个细小的事情和细节组成的。
所以让我们热爱细节。让我们注意每一件小事的积累。成功就在它们身后
提升品质读后感 篇4
提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》 读后感提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》 读后感提要：
关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中， 我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面， 或是因其它因素而不配合更多内容源自绿化提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》 读后感天下大事， 必作于细、小事成就大事， 细节成就完美在《细节决定成败》 一书中汪中求先生总结多年管理、 咨询工作的实践经验， 并借鉴国外企业管理的经验， 以详实的论据， 全新的理念告诉我们不论做什么工作， 都要重视小事、 关注细节， 把小事做细、 做透， 揭示了细中见精、小中见大与伟大与平凡的真理。
而我们所从事的物业管理， 其本质就是细节管理， 物业管理的任何一个细节， 无论管理得好与坏， 都会暴露在大众面前， 使物业管理工作具有放大效应。
物业管理有一个行话，就是说物业没有小事，细节创造奇迹。
例如，如果电梯开关不好，维修不及时，可能导致电梯关闭，甚至发生人员坠落、人员坠落等严重事件；下雨天不及时拖干大堂地面， 就易发生住户摔伤事件； 住户家中燃气泄漏， 如未能及时发现和正确处理， 就可能引发火灾， 这样的例子举不胜举。
物业管理对细节的关注， 是对工作成败的关注， 直接涉及到业主和企业的切身利益， 物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣， 更决定着企业的成败。
结合自己的工作经验和同行的先进经验，我想谈谈物业管理和服务管理的细节
一、 关注细节是提高企业管理效率、 减少管理风险的有效途径分析物业管理的业务过程， 我们会发现还有许多细节值得我们去关注：
例如，在接收验收时，我们通常会检查物业是否通水、通电；墙面、地面有无裂缝：水管有无渗漏； 排水管是否通畅； 卫生间是否渗漏；门窗开关是否灵活等。但在日常验收的背后，一些隐患和细节却被忽视了
例如楼道护栏转弯处如是锐角， 非常容易将小孩的腿、 脚划伤并引发纠纷；护栏虽然刷过漆，但可能没有防锈漆，间接增加了以后的维修成本；通往半地下车库的走廊不考虑照明会给业主带来不便和不安全的风险；空调洞口位置是否合理，方便客户安装；如果空调的位置容量不够或外机不能供热，将严重影响业主的日常生活；如果机组门上的雨棚漏水，容易造成门禁面板短路等。
如果我们在接管物业的前期就加以关注， 及时与开发商沟通， 提出改进建议，争取开发商的支持并予以整改， 既可以提高所接楼盘的品质， 又可减少日后的管理难度、 管理风险和维修成本。
又如在日常管理与服务过程中， 针对诸如可能存在不安全隐患的地方、需客户支持和配合事宜， 我们是否充分考虑并及时设置了禁示标识、温馨提示等，既提高了客户的自我防范、自我约束的意识， 同时也适当规避了我们的管理风险。
二、 关注细节体现了企业的服务品质讲到物业管理， 人们往往首先想到的是万科和中海物业， 而其打动客户的除了其专业的服务素质外， 大部分是得益于其对服务细节的关注。
例如，当他们的修理工来维修时，他们有三个。
即：一双鞋、一块抹布和一块修补工具包装布。
事实上，他们还带着一瓶饮料。在服务期间，他们从来没有收到过主人的任何礼物，甚至连一口水也没有。
他们的服务是有偿服务，一件事不完成，绝不会因为下班、吃饭等原因离开现场。
他们在见到业主随手扔果皮、 瓜子壳、 纸屑时也绝不去责怪业主一句， 他们会由一名保洁员提着垃圾袋守在这位业主经常出入的地方(或者跟着他)， 作好随时清洁的准备， 做到用行动提醒和教育业主。
他们管理的小区里， 如果发现有烟蒂， 纸屑等垃圾， 就是管理员的工作没有做到位， 如果是管理员通知了保洁员而 30 分钟内没处理掉， 就由保沽员负责(责任明确)。
对业主出差或因故长时间离开小区， 要求管理处特别关照的事情从不马虎， 他们会与业主一道将室内外的每一个重点地方， 都用数码相机拍照记录， 由业主封存原样以便让业主回家时进行核对， 做到确实让业主放心。
对平时小区内随时需要提供帮助的业主更是主动热情， 如发现哪位小区工作人员对需要帮助的业主视而不见时， 马上就会有管理员上去责问如果这位业主是你的家人或者是你的父母(如果业主是老人)需要别人的帮助时， 而别人也像你一样视而不见， 你会怎么想呢? 等等。
他们的每一次服务， 对待每一件事都是认认真真的用心去做好， 正因为有这些人性化的管理理念和注重细节的管理方式， 才能够使万科、 中海成为物业行业的领航者。
正是因为他们培养了员工注重细节的服务意识，才使自己的企业更加优秀。
三、 关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中， 我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面， 或是因其它因素而不配合。
我们往往会有秀才遇到兵， 有理讲不清的苦楚。
其实，这些业主大多很讲道理，只是因为我们在工作上不尽善尽美，导致他们的不满。
如何与这些业主进行沟通， 使他们能够理解和支持我们的工作， 关键点还是从小事做起， 在工作的细节中找到切入点。
设想如果我们能把小区的每个业主都铭刻在脑海， 细心研究他们， 包括其平日的言、 行、举、 止， 交往、 爱好、 性格， 以及为人处事等等， 熟悉他们的喜好、 脾性等一切情况， 我们就能投其所好， 得到更多的共同话题， 就能为我们与业主的有效沟通创造一个良好的交流平台。
又如我们的保洁员在清扫楼道时顺便将业主家门口的脚垫打扫一下、 将业主放在门口的垃圾带到楼下的垃圾箱、 将空置房的进户门灰尘清掸一下； 如果有业主回家因为东西多而拿不动的时候， 保安员能够毫无怨言的帮业主拎上楼、有岁数较大的业主到小区内溜达的时候， 保安员也能上前搀扶， 直到护送上楼， 当他们需要帮助的时候， 我们能主动、 热情并及时地为他们提供帮助，哪怕是再小的事我们也要当作大事去认真的做好,业主自然也会用一种感激的心与我们相处， 我们的工作也会得到他们的理解和支持。
更多内容源自绿化提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》 读后感提要：
关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中， 我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面， 或是因其它因素而不配合更多内容源自绿化管理学里有句经典的名言：
大处着眼， 小处着手， 魔鬼就躲藏在细节当中。
在日常工作中， 我们经常忽视的就是细节， 我们必须牢固树立细节决定成败的意识， 让细节管理深入自己的内心， 养成时刻关注细节的工作习惯，真正做到用心服务， 促进公司服务形象和服务品质的持续提升更多内容源自绿化参考文献 1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》 （**党的群众路线教育实践活动领导小组办公室） 2、《论群众路线重要论述摘编》（**文献出版社党建读物出版社） 3、《厉行节约反对浪费重要论述摘编》（**文献出版社） 4、《群众路线教育时间活动党员干部读本》（国家行政学院出版社） 5、《朱镕基上海讲话实录》（人民出版社）
提升品质读后感 篇5
读了课文《品质》使我在对格斯拉兄弟的命运感到同情的同时，更多是给人留下了思考。
格斯拉兄弟虽然做得出顶好的靴子，却没有人肯买他们的靴子。而大公司的靴子虽然皮革低劣，做工粗糙，却照样有人买。其原因何在？虽然，还看似是因格斯拉兄弟不愿登广告造成的。但其背后却反映了这一时代的矛盾。
20世纪初的欧洲可以说其资本主义的发展已较为成熟。机器化的大规模生产已成为那个时代的生产主流。姑且不论其产品质量的优劣，单其在数量上已占有很大的优势。而与此同时，传统的手工业，虽因其在质量上要优于早期由机器生产的大规模产品。但终因其接一份定货，往往要花费好长时间去做它，而这一时间上的明显劣势而导致没有顾客愿意等。可以说，格斯拉兄弟生产的高品质靴子不仅没能为其在同行业竞争中产生优势，反而成为在那个时代中生存的一大不利因素。
其次，同样是因那个时代生产力的高速发展，人们的生活节奏变得越来越快。因而，人们的心境也变得浮燥，对物质生活的追求变得更为直接，也更注重表象。大多数只注重物质的式样，而非其质地。一双式样时髦的劣质产品更胜于式样陈旧的优质品已成为那个时代人们对物质的衡量标准。因而很少有人会去买格斯拉兄弟的靴子。
当然，几乎所有事件的形成总是由其主观和客观的两方面所决定的。同样格斯拉兄弟的命运，虽然在客观上起了很大的影响，其本身的性格也是其被社会淘汰的一个重要原因。
虽然作为一名鞋匠，格斯拉兄弟无论在手艺上还是在工作态度上都可用高品质来形容。但作为一名20世纪初期的商人，可以说，他们在观念上确实跟不上这社会的发展潮流。虽说，是金子总会发光，但倘若不去挖开覆盖在金子上的泥土，又有谁会知道这是金子，格斯拉兄弟虽做出顶好的靴子，但他们不去登广告，又有谁会知道他们能做出全伦敦最好的靴子？
可以说，文章虽反映了上世纪初的社会环境，但至今仍对我们有着现实意义。
提升品质读后感 篇6
读了课文《品质》使我在对格斯拉兄弟的命运感到同情的同时，更多是给人留下了思考。
格斯拉兄弟虽然做得出顶好的靴子，却没有人肯买他们的靴子。大公司的靴子虽然皮不好，做工粗糙，但还是买来的。其原因何在？
虽然，还看似是因格斯拉兄弟不愿登广告造成的。但其背后却反映了这一时代的矛盾。
20世纪初，可以说欧洲资本主义的发展已经比较成熟。机械化大生产已成为那个时代的生产主流。姑且不论其产品质量的优劣，单其在数量上已占有很大的优势。
同时，传统手工业在质量上优于大型机械产品。但最终，接到订单需要很长时间，而这段时间的明显劣势导致没有客户愿意等待。可以说，葛兰素史拉兄弟生产的高品质靴子，不仅没有让他们在同行业的竞争中占据优势，反而成为他们在那个时代生存的一大劣势。
其次，由于那个时代生产力的高速发展，人们的生活节奏越来越快。于是，人们的心情也变得枯燥，对物质生活的追求变得更加直接，也更加注重外表。大多数只注重物质的式样，而非其质地。
一双式样时髦的劣质产品更胜于式样陈旧的优质品已成为那个时代人们对物质的衡量标准。因而很少有人会去买格斯拉兄弟的靴子。
当然，几乎所有事件的形成都是由其主客观方面决定的。同样，格斯拉兄弟的命运虽然在客观上产生了很大的影响，但他们自身的性格也是他们被社会淘汰的重要原因。
虽然作为一名鞋匠，格斯拉兄弟无论在手艺上还是在工作态度上都可用高品质来形容。但作为20世纪初的商人，可以说他们在观念上跟不上社会的发展趋势。虽说，是金子总会发光，但倘若不去挖开覆盖在金子上的泥土，又有谁会知道这是金子，格斯拉兄弟虽做出顶好的靴子，但他们不去登广告，又有谁会知道他们能做出全伦敦最好的靴子？
可以说，这篇文章虽然反映了上世纪初的社会环境，但对我们仍然具有现实意义。
提升品质读后感（二）
知道《有关品质》这本书，是因为去年咱们杂志要做一个关于品牌的专题，当时有一块是讨论和论述品质与品牌的关系，当时苦于没有素材，以及新的角度来切入，于是就开始搜索资料，某一天看到“有关品质”这几个字，看到这一系列文章。于是就开始了下面与《有关品质》的缘分。
原来，这书里的一大部分是2003年7月开始《三联生活周刊》总编朱伟开设在其杂志中的“有关品质”专栏，还有一部分是写于上世纪80年代末、90年代初的文字，另外还有诸如张国荣、王小波、张欣、张艺谋等篇。
我就冲着这当中的一篇《张国荣记》而开始下大力气开始找这一本书，开始在当当网、亚马逊上准备买书，结果没有；然后又在孔夫子网上搜，还是没有搜到；再然后就想到在图书馆里找，结果还真搜索到了，可是当时的书不在馆，也没有预借服务功能，所以就暂时放弃了，但是加入了个人账户的珍藏书目栏。然后就忘记了这回事儿。但是这一篇《张国荣记》倒是已经拜读过，内容一般，谈了作者心中对张国荣先生的印象。
作者先是提了那黑暗一天惊闻消息的情形。然后提到了其认识张国荣先生的两次经历，一次是上世纪90年代初，其在美国的一段时间里看了电影《阿飞正传》、录像带《英雄本色》，他比较喜欢《英雄本色》中的张国荣，甚至还将电影中的三角配合比为多明戈、帕瓦罗蒂和卡雷拉斯，而这三者中，其个人更喜欢卡雷拉斯；而在发哥与龙哥所构成的性格魅力中，张国荣先生给他的印象是在两种极大反差中作为一个男人的魅力——一张过于精致的脸与在清澈中多少有点忧郁的眼神及他的冲动气质背后的刚烈。张国荣先生可能已经形成了他更喜欢的性格，就像卡雷拉斯。他的声音没有多明戈的明亮，也没有帕瓦罗蒂的厚实，但他优美的音质拥有前两位都没有的内在力量。
之后作者谈了另一部张国荣先生主演的作品《霸王别姬》以及《春光乍泄》，他个人的一些看法。“我觉得他的戏都是他自己情感的追寻或者说印证。这个人有过于丰富的情感淤积，这些淤积的情感都成为他人生的重心，这些重心使他难以轻松地在这个世界中呼吸”。
文章的最后，作者谈了他对张国荣先生的两重崇敬：“我之所以对张国荣有那么一种崇敬，是因为他在一个世俗而又并不干净的社会里，能毫不隐讳自己各种各样的情感追求。一个人，想怎么做就怎么做了，高兴怎么做就怎么做了，且完全不顾忌别人怎么说怎么评论。
好像这个世界上，别人本身就都是看客；就好像他所塑造的程蝶衣，不管几十年世事如何冷暖，反正是保全了自己按自己想活着的样子在活着。”“我对张国荣的崇敬还因为，他就是那么丰厚的一个情感容器。一个人要在这个世界上保持如此多的内心感受是多么的困难。
”其实，我想说，这两点也是我崇敬和迷恋张国荣先生的根本原因。当大部分的人都戴着面具，于层层包裹与伪装下生活时，他这样直面污浊不堪的社会的那一份勇气是如何的让人敬佩！
作者认为，“值得庆幸的是，张国荣死后，终于大街都看到了他的个性情感生活，认为那样一种复杂的生活也是有质量生活的一部分。面对一个人的过去，我们都觉得任何情感的选择都是个人的神圣权利。从这一意义上，张国荣也可安息了。
”我想说，这11年过去，张国荣先生的魅力正在愈发的耀眼！
哎，我一聊，就又扯远了。关于这本书，不仅是张国荣先生的文章，也是许多作家对**和文学的理解和经验，者对我**的盲目性来说太深刻了。呵呵。
但是，我却知道了很多古典**的名人，可以当成一个知识普及吗？
如今，这本书终于的终于看完了。这也让我看到我的不足有多深。作为一个文化人，如果我不能读一万卷书，我就不能读我自己的书。这也让我看到，作为一个文化人，有很多东西要付出，同时，在这方面又是多么缺乏先天因素。
也许，这就是一条走不通的路。
提升品质读后感（三）
对一个饿死的人有什么尊重？在以前，我一定会认为这种人能力不足，死有余辜。但看完《品质》后，我又有了新的感悟，一个人若是为了信仰而死，那么他无论怎么死，都是值得尊重的。
格斯拉的信仰是他对事业的奉献。在别人眼里，普通的靴子是他一辈子都要坚持的。靴子对他来说，不是工作，而是成为他对生活的凝视。
他的行为有悲剧性，一个人明明知道做一件事会有惨痛的后果，但依然坚持做，这不得不说是一场悲剧。但正因为如此，他的形象在我们心中鲜得又亮又高。
他对自己坚持的东西一丝不苟。他直到饿死才做了一双后悔的靴子。而我自己呢？现在的我坚守的是什么？答案很复杂。但我知道我的一些行为偏离了我必须坚持的。
生活真的很复杂。我知道我应该做什么，但我不能下决心去做。那就是我不如格斯拉的地方。在各种情况下，我们所坚持的是支离破碎的。不知不觉中，我们的行动和思想渐渐远去，这其实是一种悲哀和无奈。
随着阅读，我也清醒起来。我也应该为自己坚守的东西开始奋斗了。
提升品质读后感 篇7
一、品质的影响：品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷
品质决定企业的生死存亡
1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>**值=>高利润
2、行业崩溃（丰田汽车门、三鹿事件）
3、企业灭亡(南京冠生园、秦池酒业）
二、品质管理的6大误区
误区1差不多先生，马虎小姐大概好像几乎随便都行
正确观念：精益求精，追求极致
误区2品质越高，成本越高，品质需要花钱
正确观念：品质是什么？客户满意，符合标准，零缺点
第一次做对（高质量=*）质量实际上是为了节约成本，提高利润，提高**价值。三。一线员工素质不对，大家都有责任。从上到下，质量就是人的质量
正确观念：产品＝人品
质量来自每一个人，每一天，每一件事（流程、细节、机制、态度、管理等，包罗万象，自上而下都有责任）
误解四：销售第一，质量落后，杀鸡取卵，本末倒置，一石三鸟：只要有机会，一切都是市场化的，销售，产值，市场
正确观念：没有品质就没有销量
误区5 成本第一，品质第二
正确观念：高忠诚、**格、低成本
61%的错误算不了什么，但是你1%的损失给客户是100%的损失，产品的损失是得到客户的手，我们知道质量是好是坏；
正确观念：1％的失误＝100％的失败
三、4大核心15项工作
核心一、一把手工程产品等于人品
质量管理是一种态度、一种信念、一种决心，所以无论用什么手段、工具和方法，如果在思想和态度上有问题，其它的都是无用的
质量管理源于一流的工程。质量管理被称为清扫楼梯。自上而下（韦尔奇张瑞敏）质量管理源于领导者的决心、意志和信念
品质管理必须从素质抓起；素质等于品质
态度决定行为，行为决定成果
1 高品质态度
① 找借口掩盖错误，避免质量面前的惩罚：没有借口，没有折扣
②不准员工说三句话：①不知道②不负责③不关我事
③首见负责制人人负责、首见负责（品质**于全员、全流程，产品汇集了所有人的心血，**于客户满意）
4态度与能力态度×能力=成功态度=0分，无论能力有多强，都不会成功2高质量理念
①将“品质第
一、客户满意”列入公司的价值理念，形成文化，成为全员价值准则
②对做到的员工给予奖励、表彰、重用、晋升
③对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰
方法：①将“品质第
一、客户满意”作为公司的最高道德准则，最高道德标准，作为公司的底线；
②将“品质第
一、客户满意”理念潜移默化在我们的工作当中、制度当中、言行举止当中；
坚持两个凡是：①凡是客户赞同的，我们坚决赞同
②凡是客户反对的，我们坚决反对
3 高品质作风强调品质**于我们的作风
管理就是管人，管人就是管作风 ==》全员的言行举止、作风训练
作风：认真（精益求精）、快速、信守承诺（反省改进）+从不找借口
4 高品质教育
品质**于全员、全方位的教育，来自于从思想上改变我们员工的价值观、改变我们员工的认知、改变他们的意识，改变他们的态度、改变他们的思维的全员教育问题，确保每一位员工接受过严格的品质教育，并考核授证；全员、全过程、全岗位持续培训
① 考核新员工持证上岗：保证精益生产质量，杜绝浪费；
② 员工一年365天无缺陷，对顾客满意，考核合格后颁发质量控制证书；
③供应商及合作伙伴的教育
理念一致、标准一致
辅导培训、驻厂品质保证协议书
品质管理的重点：从头抓起，第一次做到极致
预防比纠正更重要：质量越高，成本越低，问题越小，越容易纠正；质量越晚，损失越大
核心二、高标准严要求（五个一）
1建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)
高标准==》高品质==》高水平
如何建立标准：1。过程分解2。关键行动3。时间节点4。写下来并跟随他们（过程+行动）
①每个岗位，每个工作过程（前、中、后）
②建立标准（数量、材质、时间、安全、动作等）
品质就是符合标准，标准必须量化
如果不符合标准，客户就不满意，就会产生损失
高标准＝高要求低标准＝低要求低要求＝低品质
高标准＝高要求＝高品质＝核心竞争力
2 零缺陷日
客户、供应商、经销商、**、**、家属代表
对高品质做出承诺树立对品质献身的精神
改变一个人有两种方法：
一是自律，通过学习，通过认知，然后他认为质量太重要了，他必须这样做，领导和员工必须相互认同；
另外一种是通过他律，除自律以外，通过监督，通过外部的压迫、压力给到自己，叫迫不得已，被迫成功；
誓言+承诺+奖励纠正
3 极致目标
设立满意度失误率奖励计划
6个月目标99％千分之5 奖励
12个月目标100％千分之1 奖励
24个月目标100％万分之1 重奖
4 组织保证
只有一个伟大的组织才能从上到下，从下到上取得伟大的胜利
建立①品质管理委员会②监督委员会③品管专员,品质改进会议（qc小组）5 零缺陷制度（第一次做对、做好）
①投诉电话是总经理手提电话
② 团队惩罚比个人惩罚更有效——加强团队合作，相互衔接，树立整体意识，团队惩罚的目的，自上而下，自下而上，全员参与。让员工意识到自己的错误会让整个团队付出代价，所以叫加强团队合作。品质来自于环环相扣，品质来自于全局意识，品质来自于我们整体合作、紧密相关。
1％的错误＝100％失败
③建立品质反馈机制
核心三、3个5管理
1、5s运动（生产环节、工作区域）
①整理：要/不要？、要的周期目的提高效率、节省时间
②整顿：用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）
③清扫：现场干净+检查
④清洁：维持、按照标准化排成照片、5s委员轮流检查、表扬做得好的员工
○5素养：领导以身作则，开会（头脑风暴），每个员工伙伴的习惯（观察前四个）
开始→在停车场等候→在停车场打招呼→打招呼并送名片→进门→前台欢迎→参观公司→排队→进入会议室→就座→沟通问题→起身送行→发送到停车场→鞠躬大笑
2。五步改进（六西格玛管理）摩托罗拉首创防错
dmaicd定义测量分析改进控制
① d－界定－找出问题
当我们不知道劣质的代价与损失时
我们不会下定决心（自上而下扫荡楼梯，每个领导和员工都会花10-20天时间寻找每个岗位）
首先对过去的品质进行回顾，找出我们在品质当中的障碍和问题曝露在哪里？找出差错节点：
—怎样的情景下—哪个岗位
—哪件事情—发生在何时、何处
—涉及哪些设备—涉及哪些标准
—涉及哪些人、财、物—内部的、外部的
② m－测量－计算问题（计算代价）
—返工成本（人、财物）—罚款 / 调解
—退货 / 废品成本—加班成本
--时间成本/机会成本-资源和能源浪费成本-投诉和退货处理时间-客户的不良印象
每月总成本每年总成本认清本质，放大痛苦——》品质管理，人人有责③ a－分析－分析原因
数据说话 +事实依据+不要主观臆断
三现主义：现场现物（实物）现实（现状）
辩证问题、分清**、防微杜渐
④ i－改进
设定目标优化方法
⑤ c－控制
建立新标准新流程持续改进
设定制造标准设定采购标准设定物料标准
设定检查标准持续建立新的流程
3、5个为什么追根究底的去询问、问题背后的本质是什么1.分析问题
2.找出问题
3.原因后面的原因
4.结果导向误差
核心四、养成习惯
一。4及时①及时纠正（丰田安东拉绳）②及时响应③及时反馈④及时
负责（首见负责制）把差错（问题）控制在自己的岗位上，出现任何问题立即纠正；发现任何瑕疵、任何障碍、任何失误，品质及现场管理人员必须在最快的时间内清除障碍，马上修正和纠错，确保任何一个岗位都要保证我们的品质；对下一个流程必须是保证的，不能让任何一道流程、任何一个失误流到下一个环节；
2、5项检查事事前-检验；事中-检查（不制造差错）；事毕-检测；事后-检讨（小组讨论、改进）；监督-第三方检查
5no:不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷
3、6个动作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、对照标准、对照过程、对照成果
知识－积累－沉淀－累计
小结：提升品质四大系统十五大方法
第一一把手工程
1态度：绝不找借口，首见负责制度
2理念：品质第一，客户满意成为公司的价值准则
3作风：认真，快，坚守承诺
4教育：全员教育
第二高标准要求
1建立标准：工作节点，写下来照着做
2零缺陷日：公开承诺立誓
3极致目标：追求极致
4组织保证：从上到下，一票否决
5零缺陷制度：第一次做对
第三 3个5管理
1 5s运动：整理整顿清扫清洁素养
2 5步改进法：界定测量分析改进控制
3 5个为什么：分析原因，找到实质
第四养成习惯
1 4个及时：纠错反映反馈负责
2 5项检查：事前事中事毕事后监督
6个动作：每个人每天做每件事，对照标准、过程和结果
观后感现在的很多企业为了盈利，为了企业利润最大化，一石三鸟：只要有机会，一切以市场为导向，要销量，要产值，要市场，却忽略了最重要的一点--品质，一味的追求销量，奉行先生存后发展，可往往到最后却是本末倒置。当然，企业的最终目标是销售和盈利，但质量是销售的前提。没有质量，就没有销售，一个企业的质量就不到位，这就可能引发一系列问题，甚至破产。
例如南京冠生园在2001年9月3日经**电视台报道大量使用霉变和退回的馅料生产月饼引发企业生存危机；从此一蹶不振，在2002年2月4日提出破产申请；还有1996年以3.2亿人民币成为**电视台黄金广告档位标王的秦池酒业，在1997年也被**报道出现勾兑酒品质劣质事件，引发品质危机，1998年迅速消亡。可见品质对企业的发展有着重要地位。
那如何才能提升品质呢?当然李践老师的四大系统十五大方法已经解释的非常清楚。我看完之后认识也得到提高，视野变得开阔，我在这就分享一下几个比较有感触的方面，与大家交流一下。
首先，质量管理是一种态度，一种信念，一种决心，所以不管你用什么手
如果思维和态度出了问题，剩下的就没用了。质量管理源于顶层工程，自上而下，源于领导的决心、意志和信念。所以公司领导人应该以身作则，并且将“品质第
一、客户满意”列入公司的价值理念，形成文化，成为全员价值准则，使他能够贯穿到我们的日常工作学习中，潜移默化的影响他们。从思想上改变员工的价值观、改变员工的认知、改变员工的意识，改变员工的态度、改变员工的思维，确保每一位员工接受过严格的品质教育，并且考核授证；全员、全过程、全岗位持续培训，毕竟态度影响行动，行动决定成果。因此，质量管理越向前推进，损失越小，控制力越好。因此，将该理论应用于实际生产中更为真实。
就好像设计是产品生产的第一步和最重要的环节，成本只有1%-3%。因此，在设计中重视质量管理显得尤为重要。在设计过程中，加强可靠性设计，灵活合理地运用各种可靠性设计方法，积极发现和记录不足之处，并在新产品投产时向生产部门强调，将质量问题扼杀在摇篮中。把损失降到做小。
它也是现了著名管理者所说的预防重于纠错，第一次作对，可以有效降低成本，提高利润。
第二点，5s运动：整理整顿清扫清洁素养
在之前我们的办公室东西很多很乱，着急时找个东西要花很久时间。但是试试5s运动后，将东西分门别类，整理清洁，就去除了多余的物品。也能在需要某一件东西时，第一时间获得，节省很多时间，提高效率。
从而使得个人效率带动整体效率获得上升，有效降低公司成本。其实每一位员工在工作中不浪费公司资源也是在为公司降低升本，做出贡献。
第三点6 个动作
每人、每天、每件事，对照标准、过程、成果，自我省查，每天改进，自我完善，循环往复，定会有惊人成果。
每天进步 1％，30 天进步 33％
每天进步 1％，90 天进步 242％
因为知识本身就是一个积累，沉淀，累积的过程，我们每天每人都进步一点，完善一点，那最后公司得到的就不仅仅是那个人的一点了。
品质已经成为一个企业成功的必不可少的因素，品质管理是一种集体运动，绝不是某一个部门或个人的责任，而是全员的事情。也是一个系统工程和持续改进的过程，因此每个企业都应做好品质管理。刘家庆